1. U dient een aanvraag in
- U doet een aanvraag per e-mail, website of telefoon.
- Het is het snelst als u direct een aanvraagformulier invult en inlevert.
2. Intake gesprek **
- Als u voor het eerst klant wordt bij Schouten Certification bellen we u binnen 2 weken voor een intake gesprek.
3. U ontvangt een offerte
- Als we de aanvraag helemaal ontvangen hebben, beoordelen we of we u kunnen certificeren.
- Binnen 3 weken na acceptatie van uw aanvraag ontvang u een offerte.
4. We plannen de audit in
- U stuurt de getekende offerte terug.
- Als u al een certificaat heeft, dan ontvangen we graag een kopie.
- Daarna plannen wij de audit met u in.
5. U levert documenten aan
- U ontvangt een bevestigingsbrief met informatie over de audit.
- In de brief staat welke documenten u vooraf dient aan te leveren.
6. Er volgt een locatiebezoek of een remote audit
- Afhankelijk van het schema, kan de audit op locatie, remote of als combinatie remote-op locatie worden uitgevoerd.
- We streven ernaar audits met meerdere scopes aansluitend uit te voeren.
- Heel soms lukt dit niet, dan komt de auditor op andere dag(en) terug om de audit af te ronden.
7. Opstellen actieplan**
- U ontvangt een korte rapportage waarin de belangrijkste bevindingen zijn weergegeven.
- Als u niet aan de norm voldoet, legt u vast welke acties u neemt en stuurt het actieplan naar de auditor (Corrective Action Plan / CAPA).
8. Opvolgen actieplan**
- Indien van toepassing ontvangt u feedback op het actieplan.
- U voert het actieplan zelf uit binnen de gestelde termijn.
9. Beoordeling door auditor
- Indien van toepassing, beoordeelt de auditor de genomen acties.
- De auditor geeft een certificatieadvies.
10. Tweede beoordeling en certificatie beslissing
- Een tweede beoordelaar leest het rapport en het actieplan.
- Als het goed is, ontvangt u een certificaat en de definitieve rapportage.
11. Verslag aan schema beheerder**
- Schouten Certification doet verslag over de audit aan de schemabeheerder.
- De schemabeheerder beoordeelt het werk van Schouten Certification jaarlijks en steekproefsgewijs.